Política de denuncias y apelaciones de TOGERE
Versión: 1.0.0
Fecha de entrada en vigor: 14 de junio de 2026
Última actualización: 14 de junio de 2026
Control de versiones
| Versión | Fecha | Descripción |
|---|---|---|
| 1.0.0 | 14/06/2026 | Primera versión oficial de la Política de Denuncias y Apelaciones de Togere. |
1. Objetivo
La presente política regula los procedimientos mediante los cuales los usuarios pueden denunciar contenidos, cuentas, enlaces, comportamientos indebidos, decisiones de moderación y presentar apelaciones.
El objetivo es garantizar un entorno seguro, transparente y justo para toda la comunidad de Togere.
2. Principios del sistema de denuncias
Accesibilidad
Los mecanismos de denuncia estarán disponibles de forma sencilla para los usuarios.
Buena fe
Las denuncias deben realizarse de manera honesta y responsable.
Proporcionalidad
Las medidas adoptadas serán proporcionales a la gravedad de la situación.
Confidencialidad
La identidad de los denunciantes no será revelada públicamente.
Revisión
Las decisiones podrán ser revisadas cuando existan motivos razonables.
3. Qué puede denunciarse
Contenido ilegal
- Actividades ilícitas.
- Fraudes.
- Estafas.
- Malware.
- Phishing.
Contenido perjudicial
- Acoso.
- Amenazas.
- Suplantación de identidad.
- Spam.
- Difusión de información engañosa.
Infracciones de derechos
- Derechos de autor.
- Derechos de imagen.
- Marcas registradas.
- Privacidad.
Problemas técnicos relacionados con enlaces
- Enlaces rotos.
- Enlaces engañosos.
- Redirecciones sospechosas.
También podrá denunciarse cualquier conducta contraria a las Normas de la Comunidad de Togere.
4. Canales de denuncia
Las denuncias podrán realizarse mediante herramientas integradas, botones de reporte, formularios de denuncia, herramientas específicas de moderación o contacto directo por correo electrónico.
Correo electrónico: rgpd@togere.com
5. Información necesaria
Para facilitar la revisión, las denuncias deberían incluir cuando sea posible:
- Identificación del contenido denunciado.
- Enlace o referencia correspondiente.
- Motivo de la denuncia.
- Información adicional relevante.
- Documentación justificativa cuando proceda.
La ausencia de algunos datos no impedirá necesariamente la revisión.
6. Procesamiento de denuncias
Las denuncias podrán ser gestionadas mediante sistemas automáticos, revisión humana o sistemas mixtos.
Los sistemas automáticos podrán utilizarse especialmente en casos relacionados con malware, spam, enlaces peligrosos o actividad automatizada abusiva.
La revisión humana se aplicará cuando sea necesario análisis contextual o valoración específica.
7. Medidas provisionales
Cuando existan indicios razonables de riesgo para usuarios, menores, sistemas tecnológicos o derechos de terceros, Togere podrá adoptar medidas preventivas antes de finalizar la investigación.
- Ocultar contenido.
- Limitar visibilidad.
- Desactivar enlaces.
- Suspender temporalmente cuentas.
8. Resolución de denuncias
Tras la revisión, Togere podrá no adoptar ninguna medida, emitir advertencias, solicitar modificaciones, limitar visibilidad, eliminar contenido, suspender funcionalidades, suspender cuentas o eliminar cuentas.
La decisión dependerá de la gravedad y de la información disponible.
9. Notificación de decisiones
Siempre que resulte posible y apropiado, el usuario afectado será informado de la medida adoptada, se facilitará una explicación general y se indicarán los mecanismos disponibles para solicitar revisión.
Por razones de privacidad o seguridad, determinada información podrá no ser compartida.
10. Derecho de apelación
Los usuarios podrán solicitar una revisión cuando consideren que la denuncia fue incorrectamente valorada, la medida adoptada fue errónea, existen nuevas pruebas relevantes o se produjo un error técnico.
11. Presentación de apelaciones
Las apelaciones podrán presentarse mediante herramientas integradas en la plataforma o mediante comunicación dirigida a rgpd@togere.com.
La apelación deberá identificar razonablemente la decisión recurrida, los motivos de desacuerdo y las pruebas o información adicional disponible.
12. Revisión de apelaciones
Las apelaciones podrán ser revisadas por sistemas automáticos cuando proceda, personal autorizado o equipos especializados en determinados tipos de reclamaciones.
La revisión podrá confirmar, modificar o revocar la decisión inicial.
13. Plazos
Togere intentará resolver denuncias y apelaciones en plazos razonables.
Los tiempos podrán variar en función de complejidad, volumen de solicitudes, riesgos asociados o necesidad de obtener información adicional.
No se garantiza un plazo específico de resolución.
14. Denuncias abusivas
No está permitido utilizar el sistema de denuncias para acosar a otros usuarios, presentar reclamaciones falsas de forma reiterada, manipular la moderación o intentar perjudicar injustamente a terceros.
Las denuncias manifiestamente abusivas podrán dar lugar a medidas sobre la cuenta denunciante.
15. Reclamaciones de derechos
Las reclamaciones relacionadas con propiedad intelectual, derechos de imagen o marcas registradas podrán requerir documentación adicional que permita verificar la titularidad de los derechos alegados.
16. Conservación de registros
Togere podrá conservar registros relacionados con denuncias, apelaciones, decisiones adoptadas y comunicaciones asociadas.
Estos registros se utilizarán exclusivamente para seguridad, moderación, cumplimiento legal y mejora de procesos internos.
17. Colaboración con autoridades
Cuando resulte legalmente exigible o sea necesario para proteger a personas o bienes, Togere podrá colaborar con las autoridades competentes.
18. Modificaciones de esta política
La Asociación Recurso Digital podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, mejoras operativas, evolución de la plataforma o nuevos riesgos de seguridad.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en la aplicación y en el sitio web oficial.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política:
Asociación Recurso Digital
CIF: G93670362
Correo electrónico: rgpd@togere.com
Sitio web: https://www.togere.com
20. Compromiso de Togere
Togere considera que la transparencia y la posibilidad de revisión son elementos fundamentales para generar confianza.
Nuestro objetivo es mantener un sistema de denuncias y apelaciones equilibrado, accesible y respetuoso con los derechos de todas las personas involucradas.
Documento: Política de Denuncias y Apelaciones de Togere
Versión: 1.0.0
Propietario: Asociación Recurso Digital (CIF G93670362)
Correo de contacto: rgpd@togere.com
Sitio web: https://www.togere.com