Política de denúncies i apel·lacions de TOGERE

Versió: 1.0.0
Data d'entrada en vigor: 14 de juny de 2026
Darrera actualització: 14 de juny de 2026

Control de versions

1. Objectiu

Aquesta política regula els procediments mitjançant els quals els usuaris poden denunciar continguts, comptes, enllaços, comportaments indeguts, decisions de moderació i presentar apel·lacions.

L'objectiu és garantir un entorn segur, transparent i just per a tota la comunitat de Togere.

2. Principis del sistema de denúncies

Accessibilitat

Els mecanismes de denúncia estaran disponibles de forma senzilla per als usuaris.

Bona fe

Les denúncies han de realitzar-se de manera honesta i responsable.

Proporcionalitat

Les mesures adoptades seran proporcionals a la gravetat de la situació.

Confidencialitat

La identitat dels denunciants no serà revelada públicament.

Revisió

Les decisions podran ser revisades quan hi hagi motius raonables.

3. Què es pot denunciar

Contingut il·legal

• Activitats il·lícites.
• Fraus.
• Estafes.
• Malware.
• Phishing.

Contingut perjudicial

• Assetjament.
• Amenaces.
• Suplantació d'identitat.
• Spam.
• Difusió d'informació enganyosa.

Infraccions de drets

• Drets d'autor.
• Drets d'imatge.
• Marques registrades.
• Privadesa.

Problemes tècnics relacionats amb enllaços

• Enllaços trencats.
• Enllaços enganyosos.
• Redireccions sospitoses.

També podrà denunciar-se qualsevol conducta contrària a les Normes de la Comunitat de Togere.

4. Canals de denúncia

Les denúncies podran realitzar-se mitjançant eines integrades, botons de report, formularis de denúncia, eines específiques de moderació o contacte directe per correu electrònic.

Correu electrònic: rgpd@togere.com

5. Informació necessària

Per facilitar la revisió, les denúncies haurien d'incloure quan sigui possible:

• Identificació del contingut denunciat.
• Enllaç o referència corresponent.
• Motiu de la denúncia.
• Informació addicional rellevant.
• Documentació justificativa quan escaigui.

L'absència d'algunes dades no impedirà necessàriament la revisió.

6. Processament de denúncies

Les denúncies podran ser gestionades mitjançant sistemes automàtics, revisió humana o sistemes mixtos.

Els sistemes automàtics podran utilitzar-se especialment en casos relacionats amb malware, spam, enllaços perillosos o activitat automatitzada abusiva.

La revisió humana s'aplicarà quan calgui anàlisi contextual o valoració específica.

7. Mesures provisionals

Quan hi hagi indicis raonables de risc per a usuaris, menors, sistemes tecnològics o drets de tercers, Togere podrà adoptar mesures preventives abans de finalitzar la investigació.

• Amagar contingut.
• Limitar visibilitat.
• Desactivar enllaços.
• Suspendre temporalment comptes.

8. Resolució de denúncies

Després de la revisió, Togere podrà no adoptar cap mesura, emetre advertiments, sol·licitar modificacions, limitar visibilitat, eliminar contingut, suspendre funcionalitats, suspendre comptes o eliminar comptes.

La decisió dependrà de la gravetat i de la informació disponible.

9. Notificació de decisions

Sempre que sigui possible i apropiat, l'usuari afectat serà informat de la mesura adoptada, es facilitarà una explicació general i s'indicaran els mecanismes disponibles per sol·licitar revisió.

Per raons de privadesa o seguretat, determinada informació podrà no ser compartida.

10. Dret d'apel·lació

Els usuaris podran sol·licitar una revisió quan considerin que la denúncia va ser incorrectament valorada, la mesura adoptada va ser errònia, hi ha noves proves rellevants o es va produir un error tècnic.

11. Presentació d'apel·lacions

Les apel·lacions podran presentar-se mitjançant eines integrades a la plataforma o mitjançant comunicació adreçada a rgpd@togere.com.

L'apel·lació ha d'identificar raonablement la decisió recorreguda, els motius de desacord i les proves o informació addicional disponible.

12. Revisió d'apel·lacions

Les apel·lacions podran ser revisades per sistemes automàtics quan sigui procedent, personal autoritzat o equips especialitzats en determinats tipus de reclamacions.

La revisió podrà confirmar, modificar o revocar la decisió inicial.

13. Terminis

Togere intentarà resoldre denúncies i apel·lacions en terminis raonables.

Els temps poden variar en funció de complexitat, volum de sol·licituds, riscos associats o necessitat d'obtenir informació addicional.

No es garanteix un termini específic de resolució.

14. Denúncies abusives

No està permès utilitzar el sistema de denúncies per assetjar altres usuaris, presentar reclamacions falses de forma reiterada, manipular la moderació o intentar perjudicar injustament tercers.

Les denúncies manifestament abusives podran donar lloc a mesures sobre el compte denunciant.

15. Reclamacions de drets

Les reclamacions relacionades amb propietat intel·lectual, drets d'imatge o marques registrades poden requerir documentació addicional que permeti verificar la titularitat dels drets al·legats.

16. Conservació de registres

Togere podrà conservar registres relacionats amb denúncies, apel·lacions, decisions adoptades i comunicacions associades.

Aquests registres s'utilitzaran exclusivament per a seguretat, moderació, compliment legal i millora de processos interns.

17. Col·laboració amb autoritats

Quan sigui legalment exigible o sigui necessari per protegir persones o béns, Togere podrà col·laborar amb les autoritats competents.

18. Modificacions d'aquesta política

L'Associació Recurs Digital podrà actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis normatius, millores operatives, evolució de la plataforma o nous riscos de seguretat.

Les versions actualitzades estaran disponibles a l'aplicació i al lloc web oficial.

19. Contacte

Per a qualsevol consulta relacionada amb aquesta política:

Associació Recurs Digital
CIF: G93670362

Correu electrònic: rgpd@togere.com

Lloc web: https://www.togere.com

20. Compromís de Togere

Togere considera que la transparència i la possibilitat de revisió són elements fonamentals per generar confiança.

El nostre objectiu és mantenir un sistema de denúncies i apel·lacions equilibrat, accessible i respectuós amb els drets de totes les persones involucrades.

Document: Política de Denúncies i Apel·lacions de Togere
Versió: 1.0.0
Propietari: Associació Recurs Digital (CIF G93670362)
Correu de contacte: rgpd@togere.com
Lloc web: https://www.togere.com