TOGERE

TOGERE Erreklamazio eta Errekurtsoen Politika

Bertsioa: 1.0.0
Indarreko data: [[S4]] 2026ko ekainaren 14a 2026ko ekainaren 14a
Azken eguneratzea: 2026ko ekainaren 14a

Bertsio-kontrola

bertsioaDataDeskribapena
1.0.014/06/2026Togere kexa eta errekurtsoen gidalerroaren lehen bertsio ofiziala.

1. Helburua

Politika honek erabiltzaileek edukia, kontuak, estekak, portaera desegokiak, moderazio-erabakiak eta helegiteak aurkezteko prozedurak arautzen ditu.

Togere komunitate osoarentzako ingurune seguru, garden eta bidezko bat bermatzea da helburua.

2. Erreklamazio-sistemaren printzipioak

Irisgarritasuna

Salaketa-mekanismoak erraz egongo dira erabilgarri erabiltzaileentzat.

Fede ona

Txostenak zintzotasunez eta arduraz egin behar dira.

Proportzionaltasuna

Hartutako neurriak egoeraren larritasunaren proportzionalak izango dira.

Konfidentzialtasuna

Kexa-egileen identitatea ez da publikoki ezagutaraziko. [[S23]] Berrikuspena

Berrikuspena

Erabakiak berrikusi daitezke arrazoizko arrazoiak daudenean.

3. Zer jakinarazi daiteke

Legez kanpoko edukia

Eduki kaltegarria

Eskubideen urraketak

Estekekin lotutako arazo teknikoak

Togere Komunitatearen Estandarren aurkako edozein jokabide ere salatu daiteke.

4. Erreklamazio-bideak

Txostenak tresna integratuen, txosten-botoien, txosten-inprimakien, moderazio-tresna espezifikoen edo posta elektronikoaren bidez zuzeneko harremanen bidez egin daitezke.

Helbide elektronikoa: rgpd@togere.com

5. Beharrezko informazioa

Berrikuspena errazteko, kexek ahal den neurrian jaso beharko dute:

Datu batzuk ez egoteak ez du zertan berrikustea eragotziko.

6. Kexak izapidetzea

Sistema automatikoen, giza berrikuspenaren edo sistema mistoen bidez kudeatu daitezke kexak.

Sistema automatikoak erabil daitezke batez ere malwarearekin, spamarekin, esteka arriskutsuekin edo abusuzko jarduera automatizatuarekin lotutako kasuetan.

Testuinguru-analisia edo ebaluazio espezifikoa beharrezkoa denean giza berrikuspena aplikatuko da.

7. Behin-behineko neurriak

Erabiltzaile, adingabe, sistema teknologiko edo hirugarrenen eskubideen arrazoizko arrisku-zantzuak daudenean, Togerek prebentzio-neurriak har ditzake ikerketa amaitu aurretik.

8. Kexak ebaztea

Berrikusitakoan, Togere-k ezin du inolako neurririk hartu, abisurik eman, aldaketarik eskatu, ikusgarritasuna mugatu, edukia kendu, funtzionaltasuna eten, kontuak eten edo kontuak ezabatu.

Erabakia larritasunaren eta eskuragarri dagoen informazioaren araberakoa izango da.

9. Erabakien berri ematea

Ahal eta egoki den guztietan, hartutako neurriaren berri emango zaio eragindako erabiltzaileari, azalpen orokorra emango zaio eta berrikuspena eskatzeko dauden mekanismoak adieraziko dira.

Pribatutasun edo segurtasun arrazoiengatik, baliteke informazio jakin bat ez partekatzea.

10. Errekurtsoa jartzeko eskubidea

Erabiltzaileek berrikuspena eska dezakete kexa gaizki baloratu dela, hartutako neurria okerra izan dela, froga garrantzitsu berriak daudela edo akats tekniko bat gertatu dela uste dutenean.

11. Errekurtsoen aurkezpena

Errekurtsoak plataforman integratutako tresnen bidez edo helbidera zuzendutako komunikazioaren bidez aurkez daitezke. rgpd@togere.com.

Errekurtsoak arrazoiz identifikatu behar ditu errekurritutako erabakia, desadostasunaren arrazoiak eta eskuragarri dauden froga edo informazio osagarriak.

12. Errekurtsoaren berrikuspena

Errekurtsoak sistema automatizatuek berrikus ditzakete, hala badagokio, baimendutako langileek edo erreklamazio mota batzuetan espezializatutako taldeek.

Berrikuspenak hasierako erabakia berretsi, aldatu edo baliogabetu dezake.

13. Epeak

Togere kexak eta errekurtsoak arrazoizko epeetan konpontzen saiatuko da.

Denborak alda daitezke konplexutasunaren, eskaeren bolumenaren, lotutako arriskuen edo informazio osagarria lortzeko beharraren arabera.

Ez dago ebazteko epe zehatzik bermatzen.

14. Gehiegizko kexak

Ez dago baimenduta salaketa-sistema erabiltzea beste erabiltzaile batzuk jazartzeko, behin eta berriz kexa faltsuak aurkezteko, moderazioa manipulatzeko edo hirugarrenei bidegabeki kaltetzen saiatzeko.

Argi eta garbi abusuzko txostenek ekintzak sor ditzakete salaketa-kontuan.

15. Eskubideen erreklamazioak

Jabetza intelektualarekin, irudi-eskubideekin edo erregistratutako markekin erlazionatutako erreklamazioek dokumentazio osagarria eska dezakete ustezko eskubideen jabetza egiaztatzeko.

16. Erregistroak gordetzea

Togere-k kexekin, errekurtsoekin, hartutako erabakiekin eta lotutako komunikazioekin lotutako erregistroak gorde ditzake.

Erregistro hauek segurtasuna, moderazioa, lege-betetzea eta barne-prozesuak hobetzeko soilik erabiliko dira.

17. Agintariekin lankidetza

Pertsonak edo ondasunak babesteko legez beharrezkoa edo beharrezkoa denean, Togere-k agintari eskudunekin lankidetzan jar dezake.

18. Politika honen aldaketak

Baliabide Digitalen Elkarteak politika hau eguneratu dezake, araudi-aldaketetara, operazio-hobekuntzara, plataformaren bilakaera edo segurtasun-arrisku berrietara egokitzeko.

Bertsio eguneratuak aplikazioan eta webgune ofizialean egongo dira eskuragarri.

19. Harremanetarako

Gidalerro honekin lotutako edozein galdera egiteko:

Baliabide Digitalen Elkartea
IFK: G93670362

Helbide elektronikoa: rgpd@togere.com

Webgunea: https://www.togere.com [[S14]] 20. Togere Konpromisoa

20. Togere promesa

Togereren ustez, gardentasuna eta berrikusteko aukera oinarrizko elementuak dira konfiantza sortzeko.

Gure helburua kexa eta errekurtso sistema orekatua, eskuragarria eta inplikatutako pertsona guztien eskubideak errespetatuko dituena mantentzea da.

Dokumentua: Togere Erreklamazio eta Errekurtsoen Politika
Bertsioa: 1.0.0
Jabea: Baliabide Digitalen Elkartea (CIF G93670362)
Harremanetarako helbide elektronikoa: rgpd@togere.com
Webgunea: https://www.togere.com [[S14]] 20. Togere Konpromisoa