TOGERE Beartas Gearán agus Achomhairc

Leagan: 1.0.0
Dáta éifeachtach: [[S4]] 14 Meitheamh, 2026 14 Meitheamh, 2026
Nuashonrú is déanaí: 14 Meitheamh, 2026

Rialú leagan

1. Cuspóir

Rialaíonn an beartas seo na nósanna imeachta trína bhféadfaidh úsáideoirí ábhar, cuntais, naisc, iompar míchuí, cinntí modhnóireachta agus achomhairc i gcomhad a thuairisciú.

Is é an sprioc timpeallacht shábháilte, thrédhearcach agus chothrom a chinntiú do phobal iomlán Togere.

2. Prionsabail an chórais gearán

Inrochtaineacht

Beidh meicníochtaí tuairiscithe ar fáil go héasca d’úsáideoirí.

Meon macánta

Ní mór tuairiscí a dhéanamh go hionraic agus go freagrach.

Comhréireacht

Beidh na bearta a ghlacfar i gcomhréir le tromchúis an staid.

Rúndacht

Ní nochtfar go poiblí céannacht na ngearánach. [[S23]] Léirmheas

Athbhreithniú

Féadfar cinntí a athbhreithniú nuair a bhíonn forais réasúnacha ann.

3. Cad is féidir a thuairisciú?

Ábhar mídhleathach

• Gníomhaíochtaí mídhleathacha.
• Calaois.
• Camscéimeanna.
• Malware.
• Iascaireacht.

Ábhar díobhálach

• Ciapadh. [[S34]] Bagairtí.
• Bagairtí.
• Goid aitheantais.
• Turscar.
• Faisnéis mhíthreorach a scaipeadh.

Sáruithe ar chearta

• Cóipcheart.
• Cearta íomhá.
• Trádmharcanna cláraithe.
• Príobháideacht.

Fadhbanna teicniúla a bhaineann le naisc

• Naisc briste.
• Naisc mhíthreoracha.
• Atreoruithe amhrasacha.

Féadfar aon iompar atá contrártha do Chaighdeáin an Chomhphobail Tograí a thuairisciú freisin.

4. Bealaí gearáin

Féadfar tuairiscí a dhéanamh trí uirlisí comhtháite, cnaipí tuairisce, foirmeacha tuairisce, sainuirlisí modhnóireachta nó teagmháil dhíreach trí ríomhphost.

Ríomhphost: rgpd@togere.com

5. Faisnéis riachtanach

Chun athbhreithniú a éascú, ba cheart go n-áireofaí le gearáin nuair is féidir:

• An t-ábhar tuairiscithe a shainaithint.
• Nasc nó tagairt chomhfhreagrach.
• An chúis leis an ngearán.
• Faisnéis ábhartha bhreise.
• Doiciméid tacaíochta nuair is infheidhme.

Ní gá go gcuirfí cosc ​​ar an athbhreithniú de bharr easpa sonraí áirithe.

6. Próiseáil gearán

Féadfar gearáin a bhainistiú trí chórais uathoibríocha, trí athbhreithniú daonna nó trí chórais mheasctha.

Féadfar córais uathoibríocha a úsáid go háirithe i gcásanna a bhaineann le malware, turscar, naisc chontúirteacha nó gníomhaíocht uathoibrithe maslach.

Cuirfear athbhreithniú daonna i bhfeidhm nuair is gá anailís chomhthéacsúil nó measúnú sonrach.

7. Bearta sealadacha

Nuair a bhíonn tásca réasúnacha riosca ann d’úsáideoirí, do mhionaoisigh, do chórais theicneolaíocha nó do chearta tríú páirtí, féadfaidh Togere bearta coisctheacha a ghlacadh sula gcuirfear an t-imscrúdú i gcrích.

• Folaigh ábhar.
• Cuir teorainn le hinfheictheacht.
• Na naisc a dhíchumasú.
• Cuntais a chur ar fionraí go sealadach.

8. Gearáin a réiteach

Tar éis athbhreithniú a dhéanamh, ní fhéadfaidh Togere aon ghníomh a dhéanamh, rabhaidh a eisiúint, modhnuithe a iarraidh, teorainn a chur le hinfheictheacht, inneachar a bhaint, feidhmiúlacht a chur ar fionraí, cuntais a chur ar fionraí nó cuntais a scriosadh.

Braithfidh an cinneadh ar dhéine agus ar an bhfaisnéis atá ar fáil.

9. Fógra faoi chinntí

Nuair is féidir agus nuair is iomchuí, cuirfear an beart arna ghlacadh in iúl don úsáideoir lena mbaineann, soláthrófar míniú ginearálta agus léireofar na sásraí atá ar fáil chun athbhreithniú a iarraidh.

Ar chúiseanna príobháideachais nó slándála, d’fhéadfadh sé nach roinntear faisnéis áirithe.

10. Ceart achomhairc

Féadfaidh úsáideoirí athbhreithniú a iarraidh nuair a mheasann siad go ndearnadh measúnú mícheart ar an ngearán, go raibh an beart a glacadh earráideach, go bhfuil fianaise ábhartha nua ann nó gur tharla earráid theicniúil.

11. Achomhairc a thíolacadh

Féadfar achomhairc a chur isteach trí uirlisí atá comhtháite san ardán nó trí chumarsáid a dhíreofar chuici rgpd@togere.com.

Ní mór go n-aithneodh an t-achomharc go réasúnta an cinneadh a bhfuil achomharc á dhéanamh ina leith, na cúiseanna leis an easaontas, agus an fhianaise nó an fhaisnéis bhreise atá ar fáil.

12. Athbhreithniú ar Achomharc

Féadfar achomhairc a athbhreithniú trí chórais uathoibrithe i gcás inarb iomchuí, trí phearsanra údaraithe nó trí fhoirne atá speisialaithe i gcineálacha áirithe éileamh.

Féadfaidh an t-athbhreithniú an cinneadh tosaigh a dheimhniú, a mhodhnú nó a chúlghairm.

13. Spriocdhátaí

Déanfaidh Togere iarracht gearáin agus achomhairc a réiteach laistigh de thréimhsí ama réasúnta.

Féadfaidh amanna athrú ag brath ar chastacht, líon na n-iarratas, na rioscaí a bhaineann leo nó an gá atá le faisnéis bhreise a fháil.

Ní ráthaítear tréimhse réitigh ar leith.

14. Gearáin mhaslacha

Ní cheadaítear an córas tuairiscithe a úsáid chun úsáideoirí eile a chiapadh, chun gearáin bhréagacha a chur isteach arís agus arís eile, chun modhnóireacht a ionramháil nó chun iarracht a dhéanamh dochar éagórach a dhéanamh do thríú páirtithe.

Is léir go bhféadfadh bearta a bheith mar thoradh ar thuairiscí atá maslach ar fad.

15. Éilimh ar chearta

D’fhéadfadh doiciméid bhreise a bheith ag teastáil le haghaidh éilimh a bhaineann le maoin intleachtúil, le cearta íomhá nó le trádmharcanna cláraithe chun úinéireacht na gceart líomhnaithe a fhíorú.

16. Taifead a choinneáil

Féadfaidh Togere taifid a choinneáil a bhaineann le gearáin, achomhairc, cinntí a rinneadh agus cumarsáid ghaolmhar.

Bainfear úsáid as na logaí seo go heisiach le haghaidh slándála, modhnóireachta, comhlíonadh dlíthiúil agus feabhsú próisis inmheánaigh.

17. Comhoibriú le húdaráis

Nuair a cheanglaítear nó nuair is gá de réir dlí chun daoine nó maoin a chosaint, féadfaidh Togere comhoibriú leis na húdaráis inniúla.

18. Modhnuithe ar an mbeartas seo

Féadfaidh an Comhlachas Acmhainní Digiteacha an beartas seo a nuashonrú chun é a oiriúnú d’athruithe rialála, d’fheabhsuithe oibríochtúla, d’éabhlóid an ardáin nó do rioscaí slándála nua.

Beidh leaganacha nuashonraithe ar fáil san aip agus ar an suíomh Gréasáin oifigiúil.

19. Teagmháil

I gcás aon cheisteanna a bhaineann leis an mbeartas seo:

An Comhlachas Acmhainní Digiteacha
CIF: G93670362

Ríomhphost: rgpd@togere.com

Suíomh Gréasáin: https://www.togere.com [[S14]] 20. Tiomantas Togre

20. Gealltanas Togre

Creideann Togere gur gnéithe bunúsacha iad an trédhearcacht agus an fhéidearthacht athbhreithniú a dhéanamh chun muinín a ghiniúint.

Is é an sprioc atá againn ná córas gearán agus achomharc a chothabháil atá cothrom, inrochtana agus a thugann ómós do chearta gach duine atá i gceist.

Doiciméad: Beartas Gearáin agus Achomhairc an Tógra
Leagan: 1.0.0
Úinéir: An Comhlachas Acmhainní Digiteacha (CIF G93670362)
Ríomhphost teagmhála: rgpd@togere.com
Suíomh Gréasáin: https://www.togere.com [[S14]] 20. Tiomantas Togre