Política de reclamacións e apelacións de TOGERE

Versión: 1.0.0
Data de entrada en vigor: [[S4]] 14 de xuño de 2026 14 de xuño de 2026
Última actualización: 14 de xuño de 2026

Control de versións Versión

1. Obxectivo

Esta política regula os procedementos polos que os usuarios poden informar de contido, contas, ligazóns, comportamentos inadecuados, decisións de moderación e presentar recursos.

O obxectivo é garantir un ambiente seguro, transparente e xusto para toda a comunidade de Togere.

2. Principios do sistema de reclamacións

Accesibilidade

Os mecanismos de notificación estarán facilmente dispoñibles para os usuarios.

Boa fe

Os informes deben realizarse de forma honesta e responsable.

Proporcionalidade

As medidas adoptadas serán proporcionais á gravidade da situación.

Confidencialidade

A identidade dos denunciantes non se revelará publicamente. [[S23]] Revisión

Revisión

As decisións pódense revisar cando existan motivos razoables.

3. Que se pode informar

Contido ilegal

• Actividades ilegais.
• Fraude.
• Estafas.
• Malware.
• Phishing.

Contido prexudicial

• Acoso. [[S34]] Ameazas.
• Ameazas.
• Roubo de identidade.
• Spam.
• Difusión de información enganosa.

Infraccións de dereitos

• Dereitos de autor.
• Dereitos de imaxe.
• Marcas rexistradas.
• Privacidade.

Problemas técnicos relacionados coas ligazóns

• Ligazóns rotas.
• Ligazóns enganosas.
• Redireccións sospeitosas.

Tamén se pode denunciar calquera conduta contraria aos Estándares da Comunidade Togere.

4. Canles de reclamación

Os informes pódense realizar mediante ferramentas integradas, botóns de informes, formularios de informes, ferramentas de moderación específicas ou contacto directo por correo electrónico.

Correo electrónico: rgpd@togere.com

5. Información necesaria

Para facilitar a revisión, as reclamacións deben incluír, se é posible:

• Identificación do contido denunciado.
• Ligazón ou referencia correspondente.
• Motivo da reclamación.
• Información adicional relevante.
• Documentación de apoio cando proceda.

A ausencia dalgúns datos non impedirá necesariamente a revisión.

6. Tramitación de reclamacións

As queixas pódense xestionar mediante sistemas automáticos, revisión humana ou sistemas mixtos.

Os sistemas automáticos pódense utilizar especialmente en casos relacionados con malware, spam, ligazóns perigosas ou actividade automatizada abusiva.

Aplicarase a revisión humana cando sexa necesaria unha análise contextual ou unha avaliación específica.

7. Medidas provisionais

Cando existan indicios razoables de risco para usuarios, menores, sistemas tecnolóxicos ou dereitos de terceiros, Togere poderá adoptar medidas preventivas antes de completar a investigación.

• Ocultar contido.
• Limita a visibilidade.
• Desactivar ligazóns.
• Suspende temporalmente as contas.

8. Resolución de reclamacións

Tras a revisión, Togere non pode tomar ningunha medida, emitir avisos, solicitar modificacións, limitar a visibilidade, eliminar contido, suspender funcións, suspender contas ou eliminar contas.

A decisión dependerá da gravidade e da información dispoñible.

9. Notificación de resolucións

Sempre que sexa posible e procedente, informarase ao usuario afectado da medida adoptada, darase unha explicación xeral e indicaranse os mecanismos dispoñibles para solicitar a revisión.

Por motivos de privacidade ou seguridade, é posible que determinada información non se comparta.

10. Dereito de recurso

Os usuarios poden solicitar unha revisión cando consideren que a reclamación foi avaliada incorrectamente, a medida adoptada foi errónea, hai novas probas relevantes ou se produciu un erro técnico.

11. Presentación de recursos

Os recursos poden presentarse a través de ferramentas integradas na plataforma ou mediante comunicación dirixida a rgpd@togere.com.

A apelación debe identificar razoablemente a decisión apelada, os motivos do desacordo e as probas ou informacións adicionais dispoñibles.

12. Revisión do recurso

As apelacións poden ser revisadas por sistemas automatizados cando proceda, persoal autorizado ou equipos especializados en certos tipos de reclamacións.

A revisión pode confirmar, modificar ou revogar a decisión inicial.

13. Prazos

Togere tentará resolver as queixas e apelacións nun prazo razoable.

Os tempos poden variar dependendo da complexidade, do volume de solicitudes, dos riscos asociados ou da necesidade de obter información adicional.

Non se garante un período de resolución específico.

14. Queixas abusivas

Non está permitido utilizar o sistema de informes para acosar a outros usuarios, presentar denuncias falsas repetidamente, manipular a moderación ou intentar prexudicar inxustamente a terceiros.

Os informes claramente abusivos poden dar lugar a accións sobre a conta de informes.

15. Reivindicacións de dereitos

As reclamacións relacionadas coa propiedade intelectual, os dereitos de imaxe ou as marcas rexistradas poden requirir documentación adicional para verificar a propiedade dos supostos dereitos.

16. Mantemento de rexistros

Togere pode conservar rexistros relacionados con queixas, apelacións, decisións tomadas e comunicacións asociadas.

Estes rexistros utilizaranse exclusivamente para a seguridade, a moderación, o cumprimento legal e a mellora do proceso interno.

17. Colaboración coas autoridades

Cando sexa legal ou necesario para protexer persoas ou bens, Togere pode colaborar coas autoridades competentes.

18. Modificacións desta política

A Asociación de Recursos Dixitais pode actualizar esta política para adaptala aos cambios normativos, melloras operativas, evolución da plataforma ou novos riscos de seguridade.

As versións actualizadas estarán dispoñibles na aplicación e no sitio web oficial.

19. Contacto

Para calquera dúbida relacionada con esta política:

Asociación de Recursos Dixitais
CIF: G93670362

Correo electrónico: rgpd@togere.com

Páxina web: https://www.togere.com [[S14]] 20. Compromiso Togere

20. Compromiso Togere

Togere considera que a transparencia e a posibilidade de revisión son elementos fundamentais para xerar confianza.

O noso obxectivo é manter un sistema de reclamacións e recursos equilibrado, accesible e respectuoso cos dereitos de todas as persoas implicadas.

Documento: Política de reclamacións e apelacións de Togere
Versión: 1.0.0
Propietario: Asociación de Recursos Dixitais (CIF G93670362)
Correo electrónico de contacto: rgpd@togere.com
Páxina web: https://www.togere.com [[S14]] 20. Compromiso Togere